1º passo para se adaptar ao novo normal

Estamos começando a vivenciar e se adaptar ao novo normal. Lavar as mãos e passar álcool em gel se tornaram o novo hábito de milhões de pessoas que voltaram às suas atividades externas.

A pandemia trouxe novas formas de pensar, e a busca pela adaptação abriu um leque de oportunidades tanto para empresas, como para consumidores. Manter os estabelecimentos fechados por meses fez com que os empreendedores buscassem de forma ativa outros meios de se aproximar de seus clientes.

Dentro da S.Stein Joalheiros não foi diferente. Depois de quase 40 anos de mercado, foi necessário se reinventar, se adaptar e estar disposto a tomar decisões que, há menos 6 meses atrás, não seria nem cogitado.

O primeiro passo foi estar abertos às mudanças e estar disposto a se adaptar às circunstâncias.

Uma das primeiras mudanças, mesmo de portas abertas, era manter o coração da empresa funcionando. O home office foi adotado e atualmente algumas equipes tem trabalhado no esquema de revezamento, como por exemplo a área de finanças e marketing. Dessa forma evita-se aglomerações no escritório, porém a rotina de trabalho pode permanecer.

Já o pessoal de Controle e Distribuição, serviço estritamente essencial e de necessidade presencial, retornaram com as atividades em período normal recentemente. Contudo todos os protocolos estão sendo seguidos para que todos os colaboradores possam desempenhar suas funções de forma segura.

As lojas, no caso, precisaram se adaptar ao contexto de cada cidade e local onde está. As lojas de shopping permanecem em horário reduzido. Já as lojas do centro acompanham o comércio da região e tem fechado um pouco mais cedo do que habitual. Todos os nossos consultores de venda receberam um kit com máscaras, álcool e protetor facial, e foram orientados em como lidar com o cliente dentro da loja. Sempre mantendo o lado afetuoso, mas sem riscos e contatos físicos.

Conforme você pode ver nesse post aqui, protocolos de limpeza, distanciamento, proteção estão sendo seguidos à risca, visando a proteção dos clientes e colaboradores. Todos receberam um kit para que tenham segurança para realizar seu trabalho.

Mas apesar das mudanças físicas percebidas tanto no escritório como dentro das lojas, notou-se um aumento na demanda por atendimento online, como WhatsApp e e-mail.

Muitos clientes, buscando segurança e otimização do tempo, fazem contato prévio com as consultoras de venda através de nossos canais, tiram suas dúvidas e vão mais assertivos até a loja para finalizar a compra.

A pandemia também possibilitou outros meios de se aproximar dos clientes e manter um relacionamento, mesmo que à distância. Catálogos online, atendimento à distância, site como opção na hora da compra e não apenas como vitrine.

Foram meses trabalhando remotamente durante a quarentena, buscando opções práticas e fáceis para oferecermos uma experiência de compra eficiente para os nossos clientes. E em resumo, adaptação é a palavra chave para esse momento.

Além disso, a disseminação de conteúdo relevante, de qualidade, tem sido de suma importância. Nota-se que o acesso ao blog tem sido positivo. Perceber as necessidades e dúvidas dos nossos clientes e ser o elo para a aquisição do conhecimento faz toda a diferença.

O propósito da S.Stein nunca fez tanto sentido como agora. Em um mundo que se viu obrigado a desacelerar, “participar dos momentos felizes das pessoas” se tornou mais real e importante.

Valorizar o tempo que se tem com as pessoas que ama, independente de qualquer coisa, será um dos maiores aprendizados que o COVID19 poderia trazer.

A S.Stein Joalheiros já está se adaptando ao novo normal. O contato próximo com clientes e as horas de cafezinho com eles tiveram que ser substituídos por sorrisos atrás das máscaras e acenos de mão.

Mesmo assim estamos felizes em estarmos de portas abertas para receber nossos clientes, e continuar a propagar nosso propósito.

Valorize, viva e compartilhe seus melhores momentos. E nós, da S.Stein estaremos aqui, ajudando você a torná-los inesquecíveis.